Na SETY, cada peça é criada sob encomenda, feita à mão e pensada exclusivamente para você.
Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor, respeitando seus direitos e as particularidades da nossa produção artesanal.
Antes de solicitar qualquer troca ou devolução, recomendamos a leitura completa das informações abaixo
PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO
Você pode entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido nos seguintes casos:
- Defeito de fabricação
- Produto diferente do solicitado
Importante:
O prazo de 7 dias corridos inclui finais de semana e feriados e é válido apenas para a solicitação, não para a finalização do processo.
TAMANHO E PERSONALIZAÇÃO
Como nossas peças são produzidas sob encomenda e exclusivamente para cada cliente:
- ❌ Não realizamos trocas por motivo de tamanho
- Reforçamos a importância de consultar atentamente o Guia de Medidas antes de finalizar sua compra.
Cada peça é feita especialmente para você 💕
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Toda peça devolvida passará por uma análise da nossa equipe. Para ser aceita, ela deve estar:
- Sem sinais de uso
- Sem manchas, odores, suor ou sujeira
- Sem ajustes, consertos ou qualquer modificação
- Acompanhada da embalagem original
Caso a peça não atenda a essas condições, ela será devolvida à cliente, e o custo do reenvio ficará sob sua responsabilidade.
PEÇAS COM DANO APÓS O USO
Após o prazo de 7 dias:
- Não realizamos devoluçõe
- Caso a peça apresente algum dano, oferecemos conserto mediante pagamento da taxa, após avaliação
COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO
- Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail
- Informe o número do pedido e o motivo da solicitação
- Nossa equipe retornará em até 3 dias úteis com as orientações
- Após o recebimento da peça, ela será analisada em até 3 dias úteis
Não garantimos disponibilidade de estoque em casos de troca.
FORMAS DE ENVIO PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES
- A devolução poderá ser feita via Correios ou entrega combinada previamente
- Aguarde sempre a confirmação da SETY antes de enviar qualquer produto
- A taxa de envio pode variar conforme o motivo da troca/devolução
RESTITUIÇÃO DE VALORES
Após aprovação da solicitação, você poderá optar por:
Crédito na loja
- Crédito no valor da peça devolvida
- Disponível em até 3 dias úteis após a aprovação
- Válido por 6 meses para uso no site
Estorno (PIX)
- O estorno será realizado na conta utilizada na compra
- Prazo de até 3 dias úteis após confirmação por e-mail